Política de Privacidad

Mística Hostels, identificada con NIT 901.329.182-4, con correo electrónico [email protected], es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web misticahostels.com y sus subdominios.

2.1 Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento. 2.2 Datos de contacto: correo electrónico, teléfono. 2.3 Datos de pago: procesados por Mercado Pago (no almacenamos datos de tarjeta de crédito/débito). 2.4 Datos de la reserva: hostal seleccionado, fechas, habitación, acompañantes. 2.5 Datos técnicos: dirección IP, user agent, idioma del navegador. 2.6 Comunicaciones: mensajes enviados a nuestros canales de servicio al cliente.

Los datos personales serán tratados para: a) Procesar y confirmar reservas en nuestros hostales. b) Comunicarnos con el huésped antes, durante y después de la estadía. c) Cumplir obligaciones legales de registro hotelero ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y ante la DIAN. d) Procesar pagos y emitir facturación electrónica cuando aplique. e) Enviar comunicaciones de servicio (recordatorios, cambios, encuestas de satisfacción). f) Prevenir fraude, abuso o uso indebido de la plataforma. g) Mejorar la experiencia del usuario mediante analítica agregada y anonimizada. h) Atender peticiones, quejas y reclamos (PQR). NO usamos los datos para marketing de terceros ni los vendemos a terceros.

El tratamiento se fundamenta en: • El consentimiento libre e informado del titular, otorgado al aceptar esta política. • La ejecución del contrato de hospedaje. • El cumplimiento de obligaciones legales (registro hotelero, tributarias).

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada. c) Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales. d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista obligación legal de conservarlo. f) Acceder de forma gratuita a sus datos.

Las solicitudes pueden realizarse a través de: • Email: [email protected] • Correo postal: dirección fiscal de Mística Hostels Plazos de respuesta: • Consultas: 10 días hábiles (prorrogables 5 más). • Reclamos: 15 días hábiles (prorrogables 8 más).

Los datos podrán ser transferidos o transmitidos a: • Lobby PMS (proveedor del sistema de gestión hotelera). • Mercado Pago (procesador de pagos). • Resend Inc. (proveedor de email transaccional). • Vercel Inc. (proveedor de hosting). • Autoridades competentes cuando lo exija la ley colombiana. Todos los proveedores cuentan con cláusulas contractuales de protección de datos.

Los datos se conservan durante: • Datos de reservas confirmadas: 10 años (obligación tributaria DIAN). • Datos de prospectos sin reserva: 2 años desde el último contacto. • Logs técnicos: 90 días. Tras estos plazos, los datos son anonimizados o eliminados de forma segura.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: • Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (base de datos cifrada). • Acceso restringido por roles al panel administrativo. • Auditoría de cambios en datos sensibles. • Backups automáticos con retención controlada.

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, idioma, carrito de reserva). No usamos cookies de publicidad de terceros sin consentimiento explícito. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalle.

Esta política puede ser actualizada. La versión vigente se publicará siempre en misticahostels.com/legal/privacidad con su fecha de actualización. Cambios sustanciales serán notificados por correo a los titulares activos.

Para ejercer derechos, resolver dudas o reportar incidentes de privacidad: • [email protected] • [email protected]